MONDAY MANNA February 24, 2014 WHAT IS QUALITY – AND HOW DO YOU ACHIEVE IT? 좋은 품질이란 무엇인가요? – 그리고 당신은 어떻게 그것을 달성하나요? By Robert J. Tamasy Years ago the Ford Motor Company had an often-used advertising slogan, “Quality is Job One.” Concise and catchy, this motto persuaded some car buyers to purchase cars and trucks made by Ford, presuming the manufacturer had a strong commitment to producing quality vehicles. 몇 해전 포드자동차회사는 “품질이 첫째다”라고 하는 자주 사용되는 광고 슬로건을 갖고 있었다. 간결하고 기억하기 쉬운 이 표어는 자동차를 사는 사람들이 포드가 양질의 자동차를 생산하는 일에 강하게 헌신하고 있다는 생각을 갖게 하여 그 제조업체가 만든 차와 트럭을 사도록 설득하였다. The only question is, what does “quality” mean? I suspect if you were to ask 10 different people, they would provide you with as many as 10 different opinions. Recently, in working on a book project with a manufacturing company, I was talking with the director of quality. I asked him that question and liked his response: “Doing the right thing every time.” 다만 질문은, “좋은 품질”이 무엇을 뜻하는가 이다. 내가 짐작하기로는 만약 10 명의 각각 다른 사람에게 묻는다면, 그들은 10 가지의 서로 다른 의견을 내놓을 것이다. 최근에 한 제조회사와 서적 관련 프로젝트로 일하면서 나는 임원과 품질에 관하여 이야기하였다. 나는 그에게 그 질문을 하였는데 다음과 같은 그의 대답이 마음에 들었다: “항상 올바른 일을 하는 것이다.” He elaborated: “This means always doing what you are supposed to do, doing things correctly – consistently. And not messing up. In our industry, not messing up is very important.” 그는 이렇게 더 자세히 설명하였다: “이것은 항상 당신이 하여야 할 일을 하되, 일을 정확하게 – 일관성 있게 – 하는 것을 의미한다. 그리고 엉망으로 만들지 않는 것이다. 우리 업종에서 엉망으로 만들지 않는 것은 매우 중요하다.” Quality, of course, can mean many other things. You would expect greater workmanship from a Rolex watch than from a Timex – but regardless of which brand you have, you would still want it to tell you the correct time. A Mercedes sedan might offer greater “quality” than an economy sedan, but you would expect both to transport you safely from point A to point B. We become upset if that does not happen. 좋은 품질은, 물론, 다른 여러 가지 일들을 의미할 수도 있다. 당신은 타이멕스 보다는 로렉스 시계로부터 더 훌륭한 기술을 기대하겠지만 – 그러나 갖고 있는 브랜드와는 상관 없이, 당신은 그것이 정확한 시간을 알려주기를 원할 것이다. 벤츠 승용차는 저렴한 세단보다 더 훌륭한 “품질”을 제공하여 줄지 모르지만, 그러나 당신은 양쪽 모두 당신을 A 지점에서 B 지점으로 안전하게 이동시켜주기 원할 것이다. 그렇게 해주지 않으면 우리는 속이 상할 것이다. So getting back to the earlier definition, “doing the right thing every time” says a lot. Would you feel confident undergoing major surgery if the surgeon had a reputation for patients surviving 50 percent of the time? How about flying in a passenger jet piloted by someone who successfully landed 75 percent of his flights? Would you want to buy a high-definition TV that turned on only 60 percent of the time? We insist on quality – which means the product or service should do the right thing every time. 그러므로 위에서 정의한 것을 다시 살펴보자면, “항상 올바른 일을 하는 것”은 많은 것을 시사해준다. 중대한 수술을 하면서 의사가 수술하는 환자 중에 50% 를 살린다는 평판을 가졌을 때 당신은 신뢰감을 갖겠습니까? 비행 중에 75% 착륙에 성공한 어떤 사람이 조종하는 여객기를 타는 것은 어떻습니까? 전체의 60%만 켜지는 고화질 TV 를 사고 싶겠습니까? 우리는 좋은 품질을 강조하는데 – 이것은 제품과 서비스가 항상 올바르게 되어야 한다는 것을 의미한다. How does that translate to how we perform in the workplace? Can our employers and customers reasonably expect us to do the right thing every time? Excellence, consistency and dependability are hallmarks of quality businesses – and business and professional people – that achieve high levels of success. And as stewards of our God-given talents and resources, we must understand God has every right to expect quality from us: 그것은 우리가 직장에서 행동하는 방식과 어떻게 비교하여 말할 수 있을까요? 우리의 고용주와 고객들은 우리가 마땅히 항상 올바른 일을 할 것을 기대할 수 있을까요? 탁월성, 일관성 그리고 신뢰성은 높은 수준의 성공을 이룬 양질의 사업체들 – 그리고 사업과 전문직 종사자들 – 의 특징이다. 그리고 하나님이 주신 재능과 자원의 청지기로서, 우리는 하나님이 우리에게서 좋은 품질을 기대할 전적인 권리를 갖고 있다는 것을 알아야 한다: Things must be done right. For people that profess to follow Jesus Christ, there is no room for inferior work. After all, God set the standard, as we see in the creation account: “God saw all that he had made, and it was very good” (Genesis 1:31). 일을 올바르게 해야 한다. 예수 그리스도를 따른다고 고백하는 사람들에게 질이 낮은 일은 허용되지 않는다. 마침내, 하나님은 우리가 창조 이야기에서 보는 바와 같이 기준을 정하셨다: “하나님이 지으신 그 모든 것을 보시니 보시기에 심히 좋았더라” (창세기 1:31). Things must be done completely. Sometimes in our haste to finish a project we might take the attitude, “It is good enough.” That was not the example Jesus set. He came to lead, teach, serve as a model for living, and finally to give His own life to atone for mankind’s sins. He fulfilled His assignment: “…Jesus said, ‘It is finished.’ With that, he bowed his head and gave up his spirit” (John 19:30). 일은 완전하게 해야 한다. 때로는 프로젝트를 마치려고 서두르면서 우리는 “그만하면 됐어”라는 태도를 취할 수도 있다. 그것은 예수께서 세우신 모범이 아니다. 그분은 삶에 대한 본보기로서 이끌고, 가르치고, 섬기기 위하여, 그리고 마침내 그분 자신의 생명을 인류의 죄를 대속하기 위하여 오셨다. 그분은 자신의 사명을 완수하셨다: “…예수께서 이르시되, ‘다 이루었다 하시고 머리를 숙이니 영혼이 떠나가시니라” (요한복음 19:30). Things must be done for the right reasons. Are our motives right – are we seeking to please the right “customer”? “Whatever you do, work at it with all your heart, as working for the Lord, not for men…. It is the Lord Christ you are serving” (Colossians 3:23-24). 일은 올바른 이유를 위하여 해야 한다. 우리의 동기는 올바른가요? – 우리는 올바른 “고객”을 기쁘게 하려고 합니까? “무슨 일을 하든지 마음을 다하여 주께 하듯 하고 사람에게 하듯 하지 말라… 너희는 주 그리스도를 섬기느니라” (골로새서 3:23-24). Robert J. Tamasy is vice president of communications for Leaders Legacy, Inc., a non-profit based in Atlanta, Georgia, U.S.A. He has written Tufting Legacies (iUniverse); Business At Its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today’s Workplace (River City Press); coauthored with David A. Stoddard, The Heart of Mentoring (NavPress), and most recently edited When ‘Want To’ Becomes ‘Have To!’ by Gary Highfield. For more information, see www.leaderslegacy.com or his blogs, www.bobtamasy.blogspot.com and www.bobtamasy.wordpress.com. CBMC INTERNATIONAL: Jim Firnstahl, President 2850 N. Swan Road, Suite 160 ▪ Tucson, Arizona 85712 ▪ U.S.A. TEL.: 520-334-1114 ▪ E-MAIL: mmanna@cbmcint.org Web site: www.cbmcint.org Please direct any requests or change of address to: jmarple@cbmcint.org Reflection/Discussion Questions 1. How would you define “quality” in the business and professional world? 우리는 사업과 전문직 세계에서 “좋은 품질”을 어떻게 정의합니까? 2. Do you agree with the definition that quality is “doing the right thing every time”? Why or why not? 좋은 품질은 “항상 올바른 일을 하는 것”이라고 정의하는 것에 동의합니까? 동의하거나 하지 않는 이유는? 3. What is your view of how God looks at our work, or how we conduct our everyday lives? Do you think He has a right to demand quality from us – or does it even matter? Explain your answer. 하나님이 어떻게 우리의 일을 바라보는지, 혹은 우리가 매일의 삶을 어떻게 사는지에 대한 당신의 견해는 어떠합니까? 당신은 그분이 우리로부터 좋은 품질을 요구할 권리가 있다고 – 혹은 그것이 중요하다고 – 생각합니까? 답을 말해보세요. 4. If you agree that “quality” is important for both the professional and spiritual dimensions of our lives, how would you say you measure up? On a scale of 1 to 10, 10 being the highest, how do you think God would rate you? Why? “좋은 품질”이 우리 삶의 직업적인 그리고 영적인 영역에 대하여 중요하다는 것에 동의한다면, 당신은 어떻게 측정하시겠습니까? 1에서 10까지의 측정치에서 10이 가장 높다고 한다면, 하나님께서 당신을 어떻게 평가하시리라고 생각합니까? 왜 그렇습니까? If you would like to look at or discuss other portions of the Bible that relate to this topic, consider the following brief sampling of passages(관련성구): Proverbs(잠) 10:4, 12:24, 18:9, 22:29, 24:27, 27:18; Matthew(마) 6:19-24,33;Colossians(골) 3:17